Школа клінінгу
Шановні клієнти!
Клінер-універсал
Тривалість:
14 годин теоретичні лекції
до 8 годин практики ( виїзд на реальні замовлення з менторами)
блок “Старший клінер” – теорія+практика 3 години
Курс включає в себе отримання знань за такими напрямками
- Види та правила прибирань;
- Підтримуюче прибирання;
- Генеральне прибирання;
- Прибирання після будівництва;
- Знання хімічних препаратів;
- Очистка металевих поверхонь та виробів;
- Робота з делікатними поверхнями та декорами;
- Базові знання етікету та поведінки з клієнтом;
- Поведінка в критичних ситуаціях
- Тайм менеджмент виконання замовлень;
- Протокол комплектації хімією та інвентарем
- правила доглду за обладнанням та інвентарем
- блок “Старший клінер”
- Протокол організації прибирання
- Оптимізація роботи команди на об’єкті
- Скрипт розмови з замовником під час виконання робіт
- Контроль якості виконня робіт
- Вирішення конфліктів в команді
Курс для власників клінігових компаній
Період навчання 2 дня.
Теоретичний курс – 14 академічних годин
Для кого курс: Власники та керівники клінінгової компанії
Формат: очне навчання в групі до 7 чоловік
Курс включає в себе отримання знань за такими напрямками:
- Блок 1 Персонал
- Етапи відбору, вимоги до персоналу;
- Формування протоколів оплати роботи, можливості по автоматизації прорахунку оплати, мотивація;
- Обов'язки бригадира/менеджера/старшого клінера в роботі з командою;
- Блок 2 Call center
- Скрипти дзвінків;
- Формування інформації по замовленню;
- Менеджмент замовлень - карта руху замовлення у компанії;
- Взаємодія з іншими підрозділами
- Супровід замовлення - взаємодія з клієнтом
- Пост обробка клієнта по співпраці з компанією
- Формування відгуків та отримання зворотного зв’язку від клієнтів
- Блок 3 Інвентар та догляд за ним
- Перелік інвентарю в залежності від виду прибирань
- Систематизація ганчірок, їх догляд, комплектування
- Блок 4 Систематизація бізнесу
- Матриця відповідальності (RACI Matrix)
- Структура в компанії та її масштабування
- Карта взаємодії підрозділів
- Планування роботи компанії ( закупки інвентарю, хімії, підтримка необхідних запасів)
- Блок 5 Продаж послуг
- Скрипти розмов з клієнтом на об’єкті
- Можливі бонуси для клієнта - наша лояльність
- Можливі колаборації
- Робота з чек листом для формування ціни що очікує клієнт.
Вартість:
15 000 грн
Організація процесу клінінгу
Тривалість курсу – 10 днів
Найповніший і великий курс для організаторів і керівників клінінгового процесу, власників бізнесу, що включає в себе всі перераховані вище напрямки:
- Організація клінінгового процесу «з нуля»;
- Підбір правильних співробітників;
- Базові знання маркетингу;
- Фінансова звітність;
- Систематизація бізнесу;
- Основи планування робочого процесу;
- Знання використання інструментів продажів клінінгових послуг;
- Вибір правильного інструменту, техніки і хімічних препаратів для клінінгу;
- Багато іншого, що дозволить Вам повноцінно займатися організацією клінінгового бізнес-процесу.
ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР В КЛІНІНГУ
Теоретичний курс – 4 академічних години
Курс включає в себе отримання знань за такими напрямками:
- Хто такий операційний директор, його функції;
- За якими критеріями підбирати кандидатуру;
- Інструменти роботи;
- Оптимізація робочих процесів;
- Побудова команди та розподіл ролей;
- Контроль та оптимізація витратної частини бізнесу;
- Склад та логістика;
- Врегулювання критичних ситуацій з замовниками;
- Ключі для вирішення конфліктних ситуацій в команді ;
- Тайм-менеджмент;
- lean-менеджмент;
Побудова команди,всі підводні камені та як уникнути помилок
Теоретичний курс – 4 академічних години
Курс включає в себе отримання знань за такими напрямками:
- Інструменти підбору персоналу в команду;
- Основні етапи прибирання ;
- Сухе прибирання (ручне);
- Вологе прибирання (ручне);
- Механізоване сухе прибирання;
- Механізоване вологе прибирання;
- Прибирання підлоги з текстильним покриттям;
- Види техніки у сучасному домі та навички користування;
- Основні методи видалення п’ятен;
- Підтримуюча чистка текстильних покриттів;
- Очистка стін та дверей;
- Миття стін;
- Миття скла;
- Очистка корпусних меблів;
- Очистка м’яких меблів ;
- Догляд за поверхнями та профілактика появи забруднень ;
- Чистка текстиля від п’ятен;
- Прибирання санітарних приміщень зі всіми елементами технічного наповенення;
- Чистка металевих поверхонь та виробів ;
- Робота з делікатними декорами;
- Прасування одягу\догляд за VIP гардеробом ;
- Загальні правила поведінки у клієнта, правила субординації .
Курс керівника клінінгової команди
Теоретичний курс – 8 академічних години
Практичних занять – 8 години
Курс включає в себе отримання знань за такими напрямками:
- Посадові обов'язки керівника команди;
- Контроль якості та заходи щодо поліпшення якості послуг, що надаються;
- Підбір актуальних співробітників для проведення прибирання;
- Контроль співробітників за всіма необхідними показниками;
- Техніка безпеки співробітників на об'єкті;
- Правила ведення необхідної документації;
- Правила здачі об'єкта замовнику;
- Облік інвентарю, техніки і хімічних засобів на складі;
- Правила зберігання і розведення хімічних препаратів;
- протокол спілкування з клієнтом;
- Техніка подолання заперечень;
