Школа клининга
Уважаемые клиенты!
Клинер-универсал
Период обучения 3 дня.
14 часов теоретические лекции
до 8 часов практики (выезд на реальные заказы с менторами)
блок “Старший клинер” – теория+практика 3 часа
Курс включает в себя получение знаний:
- виды и правила уборок;
- Поддерживающая уборка
- Генеральная уборка;
- Уборка после строительства;
- Знание химических препаратов;
- очистка металлических поверхностей и изделий;
- работа с деликатными поверхностями и декорами;
- Базовые знания этикета и поведения с клиентом;
- Поведение в критических ситуациях
- Тайм менеджмент выполнения заказов;
- Протокол комплектации химией и инвентарем;
- правила ухода за оборудованием и инвентарем
- блок "Старший клинер"
- Протокол организации уборки в доме и на объекте
- Оптимизация работы команды на объекте
- Скрипт разговора с заказчиком во время выполнения работ
- Контроль качества выполнения работ
- Разрешение конфликтов в команде
Стоимость:
Обучение группа 8 человек – 12 500 грн/человек
от компании от 2-3 человек – 11 250 грн/человек
от компании от 4-6 человек – 10 000 грн/человек
от компании от 7-8 человек – 8 750 грн/человек
индивидуально – 15 500 грн/человек
блок “Старший клинер” – 2500 грн/человек
Курс для владельцев клининговых компаний
Период обучения 2 дня
Теоретический курс – 14 академических часов
Для кого курс: Владельцы и руководители клининговой компании
Формат: очное обучение в группе до 7 человек
Курс включает в себя получение знаний по таким направлениям:
- Блок 1 Персонал
- Этапы отбора, требования к персоналу;
- Формирование протоколов оплаты работы, возможности по автоматизации просчета оплаты, мотивация;
- Обязанности бригадира/менеджера/старшего клинера в работе с командой;
- Блок 2 Call center
- Скрипты звонков;
- Формирование информации по заказу;
- Взаимодействие с другими подразделениями
- Сопровождение заказа - взаимодействие с клиентом
- Пост обработка клиента по сотрудничеству с компанией
- Формирование отзывов и получение обратной связи от клиентов
- выведение различных видов пятен;
- Блок 3 Инвентарь и уход за ним
- Перечень инвентаря в зависимости от вида уборок
- Систематизация тряпок, их уход, комплектование, комплектация
- Блок 4 Систематизация бизнеса
- Матрица ответственности (RACI Matrix)
- Структура в компании и ее масштабированиеem
- Карта взаимодействия подразделений
- Планирование работы компании (закупки инвентаря, химии, поддержание необходимых запасов)
- Блок 5 Продажи услуг
- Скрипты разговоров с клиентом на объекте
- Возможные бонусы для клиента - наша лояльность
- Возможные коллаборации
- Работа с чек листом для формирования цены что ожидает клиент.
Организация процесса клининга
Длительность курса – 12 дней
Самый полный и обширный курс для организаторов и руководителей клинингового процесса, собственников бизнеса, включающий в себя все вышеперечисленные направления:
- организация клинингового процесса «с нуля»;
- подбор правильных сотрудников;
- базовые знания маркетинга;
- финансовая отчетность;
- систематизация бизнеса;
- основы планирования рабочего процесса;
- знание использования инструментов продаж клининговых услуг;
- выбор правильного инструмента, техники и химических препаратов для клининга;
- много другое, что позволит Вам полноценно заниматься организацией клинингового бизнес-процесса.
- виды и правила уборок;
- основные этапы уборок;
- сухая уборка (ручная);
- влажная уборка (ручная);
- механизированная сухая уборка;
- механизированная влажная уборка;
- уборка пола с текстильными покрытиями;
- виды техники в современном доме и навыки пользования;
- основные методы удаления пятен;
- поддерживающая чистка текстильных покрытий;
- очистка стен и дверей;
- мойка стен;
- мойка стекла;
- очистка корпусной мебели;
- очистка мягкой мебели;
- уход за поверхностями и профилактика появления загрязнений;
- чистка текстиля от пятен;
- уборка санитарных помещений со всеми элементами технического наполнения;
- очистка металлических поверхностей и изделий;
- чистка текстиля от пятен;
- работа с деликатными поверхностями и декорами;
- глажка одежды/уход за VIP гардеробом;
- общие правила поведения у клиента, правила субординации.
Профессиональная мойка окон
Период обучения 2 дня.
Теоретический курс – 6 академических часов
Практических занятий – 8 часов
Курс включает в себя получение знаний по таким направлениям:
- профессиональная сезонная мойка окон;
- мойка окон после ремонта;
- мойка окон после ремонта;
- инструменты для мойки окон и навыки работы с ними;
- отпаривание прикипевшей пленки;
- мойка панорамных окон;
- чистка пространства внутри рам;
- техника безопасности при мойке окон, правильная фиксация;
- знание и владение профессиональным инструментом и техникой для мойки окон, натирочных материалов и химических препаратов;
- должностные обязанности менеджера мобильной бригады;
- контроль качества и меры по улучшению качества предоставляемых услуг;
- подбор актуальных сотрудников для проведения уборки;
- контроль сотрудников по всем необходимым показателям;
- техника безопасности сотрудников на объекте;
- правила ведения необходимой документации;
- правила сдачи объекта заказчику;
- учет инвентаря, техники и химических средств на складе;
- правила хранения и разведения химических препаратов;
- поведение менеджера с клиентом;
- техника преодоления возражений;
- правила поведения менеджера на объекте;
- сдача объекта/подведение итогов работы;
- правила качественного проведения предварительного просмотра и оценки объекта.
Шановні клієнти!
Ви можете лишити ваші контакти та ми зв’яжемося з вами.